Všeobecné obchodné podmienky

Obsah:

Článok 1 – Vymedzenie pojmov

Článok 2 – Identita podnikateľa

Článok 3 – Uplatniteľnosť

Článok 4 – Ponuka

Článok 5 – Zmluva

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas lehoty na rozmyslenie

Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy zo strany spotrebiteľa a s tým spojené náklady

Článok 9 – Povinnosti podnikateľa v prípade odstúpenia od zmluvy

Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Článok 11 – Cena

Článok 12 – Plnenie a dodatočná záruka

Článok 13 – Dodávka a plnenie

Článok 14 – Dlhodobé zmluvy: trvanie, výpoveď a predĺženie

Článok 15 – Platba

Článok 16 – Postup pri reklamáciách

Článok 17 – Spory

Článok 18 – Doplňujúce alebo odlišné ustanovenia

Článok 1 – Vymedzenie pojmov

V týchto podmienkach sa pod pojmami rozumie:

1. Doplnková zmluva: zmluva, na základe ktorej spotrebiteľ nadobúda výrobky, digitálny obsah a/alebo služby v súvislosti so zmluvou uzatvorenou na diaľku a tieto výrobky, digitálny obsah a/alebo služby sú dodávané podnikateľom alebo treťou stranou na základe dohody medzi touto treťou stranou a podnikateľom;
2. Lehota na rozmyslenie: lehota, v rámci ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
3. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná na účely súvisiace s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesionálnou činnosťou;
4. Deň: kalendárny deň;
5. Digitálny obsah: údaje, ktoré sú vytvorené a dodávané v digitálnej forme;
6. Dohoda o trvalej dodávke: dohoda, ktorej predmetom je pravidelná dodávka tovaru, služieb a/alebo digitálneho obsahu počas určitého obdobia;
7. Trvalý nosič údajov: akýkoľvek prostriedok – vrátane e-mailu –, ktorý spotrebiteľovi alebo podnikateľovi umožňuje uložiť informácie, ktoré sú adresované osobne jemu, spôsobom, ktorý umožňuje ich budúce nahliadnutie alebo použitie počas obdobia zodpovedajúceho účelu, na ktorý sú informácie určené, a ktorý umožňuje nezmenené reprodukovanie uložených informácií;
8. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v rámci lehoty na rozmyslenie;
9. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá spotrebiteľom na diaľku ponúka výrobky, (prístup k) digitálnemu obsahu a/alebo služby;
10. Zmluva uzatvorená na diaľku: zmluva uzatvorená medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja tovaru, digitálneho obsahu a/alebo služieb na diaľku, pri ktorej sa až do uzatvorenia zmluvy využíva výlučne alebo spolu jedna alebo viacero techník komunikácie na diaľku;
11. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy: európsky vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe I týchto podmienok. Príloha I nemusí byť sprístupnená, ak spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti so svojou objednávkou;
12. Technológia na diaľkovú komunikáciu: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ museli súčasne nachádzať v tej istej miestnosti.

Článok 2 – Identita prevádzkovateľa

Názov spoločnosti: NFCW B.V.

Pôsobí pod názvom/názvami: NFCWorld.nl

Adresa pre potvrdenie: Dieselstraat 1B (návštevy len po dohode)

6716 BC Ede

Telefónne číslo: 06-31346477

Dostupnosť: Od pondelka do piatku od 09:00 do 17:00.

E-mailová adresa: info@nfcw-shop.com

Číslo v obchodnom registri: 87954362

Identifikačné číslo pre DPH: NL17 ABNA 0116 0493 08

Ak je činnosť podnikateľa podlieha príslušnému systému povolení: údaje o dozornom orgáne.

Článok 3 – Uplatniteľnosť

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú uzavretú zmluvu na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnené znenie týchto všeobecných podmienok. Ak to nie je rozumne možné, podnikateľ pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedie, akým spôsobom je možné si všeobecné podmienky u podnikateľa prezrieť, a že na žiadosť spotrebiteľa mu budú čo najskôr bezplatne zaslané.
3. Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, na rozdiel od predchádzajúceho odseku a pred uzatvorením zmluvy na diaľku môže byť text týchto všeobecných podmienok spotrebiteľovi sprístupnený elektronickou cestou takým spôsobom, aby si ho spotrebiteľ mohol jednoducho uložiť na trvalom nosiči údajov. Ak to nie je rozumne možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde je možné sa s všeobecnými podmienkami oboznámiť elektronicky, a že na žiadosť spotrebiteľa budú bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.
4. V prípade, že okrem týchto všeobecných podmienok platia aj osobitné podmienky týkajúce sa produktov alebo služieb, druhý a tretí odsek sa uplatňujú primerane a spotrebiteľ sa v prípade rozporu medzi podmienkami môže vždy odvolať na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.

Článok 4 –Ponuka

1. Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo podlieha určitým podmienkam, bude to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol ponuku riadne posúdiť. Ak podnikateľ používa obrázky, tieto verne zobrazujú ponúkané produkty, služby a/alebo digitálny obsah. Zjavné omyly alebo chyby v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.
3. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky.

Článok 5 – Zmluva

1. Zmluva nadobúda platnosť, s výhradou ustanovení uvedených v odseku 4, v okamihu prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia podmienok stanovených v ponuke.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronickou cestou, podnikateľ bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie tejto ponuky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdí prijatie tejto ponuky, spotrebiteľ môže zmluvu vypovedať.
3. Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak má spotrebiteľ možnosť platiť elektronicky, podnikateľ dodrží príslušné bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ sa môže v rámci zákonných rámcov informovať o tom, či spotrebiteľ je schopný splniť svoje platobné záväzky, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto preskúmania dôvodné podozrenie, že zmluvu nemôže uzavrieť, je oprávnený odôvodnene odmietnuť objednávku alebo žiadosť, alebo k jej plneniu pripojiť osobitné podmienky.
5. Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi najneskôr pri dodaní výrobku, služby alebo digitálneho obsahu nasledujúce informácie, a to písomne alebo spôsobom, ktorý spotrebiteľovi umožní ich prístupné uloženie na trvalom nosiči údajov:
6. návštevná adresa prevádzkarne podnikateľa, kde sa spotrebiteľ môže obrátiť so sťažnosťami;
7. podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné upozornenie na vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy;
8. informácie o zárukách a dostupných popredajných službách;
9. cena vrátane všetkých daní za produkt, službu alebo digitálny obsah; prípadne náklady na doručenie; a spôsob platby, doručenia alebo plnenia zmluvy uzavretej na diaľku;
10. požiadavky na vypovedanie zmluvy, ak má zmluva platnosť dlhšiu ako jeden rok alebo je uzatvorená na dobu neurčitú;
11. ak má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
12. V prípade transakcie s dlhodobou platnosťou sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku vzťahuje iba na prvú dodávku.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

V prípade produktov:

1. Spotrebiteľ môže zmluvu týkajúcu sa kúpy výrobku počas lehoty na rozmyslenie v dĺžke minimálne 14 dní odstúpiť bez uvedenia dôvodu. Podnikateľ môže spotrebiteľa požiadať o uvedenie dôvodu odstúpenia od zmluvy, nemôže ho však nútiť, aby svoj dôvod (dôvody) uviedol.
2. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 1 začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ alebo vopred spotrebiteľom určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzala tovar, alebo:
3. ak spotrebiteľ objednal v rámci jednej objednávky viacero produktov: deň, kedy spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala posledný produkt. Podnikateľ môže odmietnuť objednávku viacerých produktov s rôznymi dodacími lehotami, ak o tom spotrebiteľa jasne informoval ešte pred začatím procesu objednávania.
4. ak dodávka výrobku pozostáva z viacerých zásielok alebo častí: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala poslednú zásielku alebo poslednú časť;
5. v prípade zmlúv o pravidelnom dodávaní tovaru počas určitého obdobia: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala prvý tovar.

V prípade služieb a digitálneho obsahu, ktoré neboli dodané na fyzickom nosiči:

3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb a od zmluvy o dodávke digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, a to najmenej počas 14 dní bez uvedenia dôvodu. Podnikateľ môže spotrebiteľa požiadať o uvedenie dôvodu odstúpenia od zmluvy, nemôže ho však nútiť, aby svoj dôvod (dôvody) uviedol.
4. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 3 začína plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy.

Predĺžená lehota na rozmyslenie v prípade produktov, služieb a digitálneho obsahu, ktoré neboli dodané na hmotnom nosiči, ak neboli poskytnuté informácie o práve na odstúpenie od zmluvy:

5. Ak podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonne povinné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, lehota na rozmyslenie uplynie dvanásť mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty na rozmyslenie stanovenej v predchádzajúcich odsekoch tohto článku.
6. Ak podnikateľ poskytol spotrebiteľovi informácie uvedené v predchádzajúcom odseku do dvanástich mesiacov od dátumu začiatku pôvodnej lehoty na rozmyslenie, lehota na rozmyslenie uplynie 14 dní po dni, keď spotrebiteľ tieto informácie dostal.

Článok 7 –Povinnosti spotrebiteľa počas lehoty na rozmyslenie

1. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s výrobkom a obalom zaobchádzať opatrne. Výrobok vybalí alebo použije len v takom rozsahu, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobku. Vychádza sa pritom z toho, že spotrebiteľ smie s výrobkom zaobchádzať a prezerať si ho len tak, ako by to mohol robiť v obchode.
2. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty výrobku, ktoré je dôsledkom zaobchádzania s výrobkom nad rámec toho, čo je povolené v odseku 1.
3. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty výrobku, ak mu podnikateľ pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí neposkytol všetky zákonne požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.

Článok 8 –Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy zo strany spotrebiteľa a s tým spojené náklady

1. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, oznámi to v rámci lehoty na rozmyslenie prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo iným jednoznačným spôsobom podnikateľovi.
2. Spotrebiteľ vráti výrobok čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa nasledujúceho po oznámení uvedenom v odseku 1, alebo ho odovzdá podnikateľovi (alebo jeho splnomocnencovi). Toto nie je potrebné, ak podnikateľ ponúkol, že si výrobok vyzdvihne sám. Spotrebiteľ v každom prípade dodržal lehotu na vrátenie tovaru, ak tovar vráti pred uplynutím lehoty na rozmyslenie.
3. Spotrebiteľ zašle výrobok späť spolu so všetkým dodaným príslušenstvom, pokiaľ je to primerane možné, v pôvodnom stave a obale a v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
4. Riziko a dôkazné bremeno týkajúce sa správneho a včasného uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy nesie spotrebiteľ.
5. Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru. Ak podnikateľ neoznámil, že tieto náklady má znášať spotrebiteľ, alebo ak podnikateľ uviedol, že náklady znáša sám, spotrebiteľ nemusí znášať náklady na vrátenie tovaru.
6. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo najskôr výslovne požiadal o vykonanie služby alebo dodávku plynu, vody alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo v určitej množstve, začala počas lehoty na rozmyslenie, spotrebiteľ je povinný zaplatiť podnikateľovi sumu, ktorá je úmerná tej časti záväzku, ktorú podnikateľ splnil v čase odstúpenia od zmluvy, v porovnaní s úplným splnením záväzku.
7. Spotrebiteľ nenesie žiadne náklady za poskytovanie služieb ani za dodávku vody, plynu alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo množstve, ani za dodávku diaľkového vykurovania, ak:
8. podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonne povinné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, o náhrade nákladov v prípade odstúpenia od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, alebo;
9. spotrebiteľ počas lehoty na rozmyslenie výslovne nepožiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody, elektriny alebo diaľkového vykurovania.
10. Spotrebiteľ nehradí žiadne náklady za úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak:
11. ak pred dodaním tovaru výslovne nesúhlasil so začatím plnenia zmluvy pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
12. neuznal, že udelením svojho súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy; alebo
13. Podnikateľ nepotvrdil toto vyhlásenie spotrebiteľa.
14. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, všetky doplnkové zmluvy sa automaticky rušia.

Článok 9 – Povinnosti podnikateľa v prípade odstúpenia od zmluvy

1. Ak podnikateľ umožňuje spotrebiteľovi oznámiť odstúpenie od zmluvy elektronicky, bezodkladne po prijatí tohto oznámenia zašle potvrdenie o prijatí.
2. Podnikateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby, vrátane prípadných nákladov na dodanie, ktoré podnikateľ účtoval za vrátený tovar, bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď mu spotrebiteľ oznámi odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ podnikateľ nenabídne možnosť osobného prevzatia tovaru, môže s vrátením peňazí počkať, kým tovar neobdrží, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Podnikateľ použije na vrátenie peňazí ten istý platobný prostriedok, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom. Vrátenie peňazí je pre spotrebiteľa bezplatné.
4. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia ako najlacnejšie štandardné doručenie, podnikateľ nie je povinný uhradiť dodatočné náklady spojené s týmto drahším spôsobom doručenia.

Článok 10 –Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť nasledujúce produkty a služby z práva na odstúpenie od zmluvy, avšak len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, alebo aspoň včas pred uzavretím zmluvy:

1. Produkty alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv a ktoré môžu nastať v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy;
2. Zmluvy uzavreté v rámci verejnej dražby. Pod pojmom verejná dražba sa rozumie spôsob predaja, pri ktorom podnikateľ ponúka výrobky, digitálny obsah a/alebo služby spotrebiteľovi, ktorý je osobne prítomný alebo má možnosť byť osobne prítomný na dražbe pod vedením dražiteľa, a pri ktorom je úspešný dražiteľ povinný výrobky, digitálny obsah a/alebo služby odkúpiť;
3. Zmluvy o poskytovaní služieb, po úplnom vykonaní služby, avšak len ak:
4. plnenie sa začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
5. spotrebiteľ vyhlásil, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy hneď, ako podnikateľ zmluvu v plnom rozsahu splní;
6. Zájazdy v zmysle článku 7:500 občianskeho zákonníka a zmluvy o preprave osôb;
7. Zmluvy o poskytovaní služieb týkajúcich sa poskytovania ubytovania, ak je v zmluve stanovený konkrétny dátum alebo obdobie plnenia a ak sa nejedná o ubytovanie na bývanie, prepravu tovaru, služby prenájmu vozidiel a stravovacie služby;
8. Zmluvy týkajúce sa voľnočasových aktivít, ak je v zmluve stanovený konkrétny dátum alebo obdobie ich plnenia;
9. Výrobky vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa, ktoré nie sú prefabrikované a ktoré sú vyrobené na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa, alebo ktoré sú jednoznačne určené pre konkrétnu osobu;
10. Výrobky, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú trvanlivosť;
11. Zapečatené výrobky, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie je možné vrátiť a ktorých pečať bola po doručení porušená;
12. Produkty, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neodvolateľne zmiešali s inými produktmi;
13. Alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy, ale ktorých dodanie je možné až po 30 dňoch a ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv;
14. Zapečatené audio a video nahrávky a počítačový softvér, ktorých pečať bola po dodaní porušená;
15. Noviny, časopisy alebo magazíny, s výnimkou predplatného na ne;
16. Dodávka digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, avšak len ak:
17. plnenie sa začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
18. spotrebiteľ vyhlásil, že týmto stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Článok 11 –Cena

1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny sú viazané na výkyvy na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv, s variabilnými cenami. Táto závislosť od výkyvov a skutočnosť, že prípadne uvedené ceny sú orientačné, sa uvádzajú v ponuke.
3. Zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené iba v prípade, ak je dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie cien po uplynutí 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ stanovil a:
5. ak sú výsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
6. spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy s účinnosťou odo dňa, keď nadobudne platnosť zvýšenie ceny.
7. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.

Článok 12 –Plnenie zmluvy a dodatočná záruka

1. Podnikateľ ručí za to, že výrobky a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, so špecifikáciami uvedenými v ponuke, s primeranými požiadavkami na kvalitu a/alebo použiteľnosť a s právnymi predpismi a/alebo úradnými nariadeniami platnými ku dňu uzavretia zmluvy. Ak bolo dohodnuté, podnikateľ ručí aj za to, že výrobok je vhodný na iné ako bežné použitie.
2. Dodatočná záruka poskytnutá podnikateľom, jeho dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom v žiadnom prípade neobmedzuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ na základe zmluvy uplatniť voči podnikateľovi, ak podnikateľ nesplnil svoju časť zmluvy.
3. Pod pojmom „dodatočná záruka“ sa rozumie akýkoľvek záväzok podnikateľa, jeho dodávateľa, dovozcu alebo výrobcu, v ktorom priznáva spotrebiteľovi určité práva alebo nároky, ktoré presahujú rámec jeho zákonných povinností v prípade, že nesplnil svoju časť zmluvy.

Článok 13 –Dodávka a plnenie

1. Podnikateľ bude postupovať s najväčšou možnou starostlivosťou pri prijímaní a vybavovaní objednávok tovaru, ako aj pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb.
2. Za miesto dodania sa považuje adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil podnikateľovi.
3. S ohľadom na ustanovenia článku 4 týchto všeobecných podmienok podnikateľ vybaví prijaté objednávky čo najskôr, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ nebola dohodnutá iná dodacia lehota. Ak dôjde k oneskoreniu dodávky alebo ak objednávku nie je možné zrealizovať vôbec alebo len čiastočne, spotrebiteľ o tom bude informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. Spotrebiteľ má v takom prípade právo bezplatne odstúpiť od zmluvy a nárok na prípadnú náhradu škody.
4. Po zrušení zmluvy v súlade s predchádzajúcim odsekom podnikateľ bezodkladne vráti sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil.
5. Riziko poškodenia a/alebo straty tovaru znáša podnikateľ až do momentu doručenia spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi, ktorého meno bolo podnikateľovi oznámené, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 14 –Dlhodobé transakcie: trvanie, vypovedanie a predĺženie

Vypovedanie:

1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie tovaru (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, a to pri dodržaní dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty najviac jedného mesiaca.
2. Spotrebiteľ môže zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie tovaru (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať ku koncu stanovenej doby trvania, pričom je povinný dodržať dohodnuté pravidlá výpovede a výpovednú lehotu v dĺžke najviac jedného mesiaca.
3. Spotrebiteľ môže zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
   • kedykoľvek vypovedať, pričom nie je obmedzený na vypovedanie v určitom čase alebo v určitom období;
   • vypovedať aspoň rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
   • vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ stanovil pre seba.

Predĺženie:

4. Zmluva uzavretá na určitú dobu, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie tovaru (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, nesmie byť mlčky predĺžená ani obnovená na určitú dobu.
5. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku sa zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorej predmetom je pravidelná dodávka denníkov, týždenníkov a časopisov, môže mlčky predĺžiť na dobu určitú najviac troch mesiacov, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu ku koncu predĺženia vypovedať s výpovednou lehotou najviac jedného mesiaca.
6. Zmluva uzavretá na určitú dobu, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie tovaru alebo poskytovanie služieb, sa môže mlčky predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jedného mesiaca. Výpovedná lehota je najviac tri mesiace v prípade, že zmluva sa týka pravidelného, avšak menej ako raz mesačne, dodávania denníkov, novín, týždenníkov a časopisov.
7. Zmluva na dobu určitú týkajúca sa pravidelného doručovania denníkov, novín, týždenníkov a časopisov na účely oboznámenia sa s nimi (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa automaticky nepredlžuje a automaticky končí po uplynutí skúšobného alebo úvodného obdobia.

Trvanie:

8. Ak má zmluva platnosť dlhšiu ako jeden rok, spotrebiteľ môže po uplynutí jedného roka zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jedného mesiaca, pokiaľ to nie je v rozpore so zásadami primeranosti a spravodlivosti.

Článok 15 –Platba

1. Pokiaľ nie je v zmluve alebo v doplňujúcich podmienkach stanovené inak, sumy, ktoré spotrebiteľ dlhuje, musia byť uhradené do 14 dní po uplynutí lehoty na rozmyslenie, alebo v prípade, že lehota na rozmyslenie neexistuje, do 14 dní od uzavretia zmluvy. V prípade zmluvy o poskytovaní služby začína táto lehota plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ obdržal potvrdenie zmluvy.
2. Pri predaji tovaru spotrebiteľom nesmie byť spotrebiteľ vo všeobecných obchodných podmienkach nikdy povinný uhradiť zálohu vyššiu ako 50 %. Ak je v podmienkach stanovená záloha, spotrebiteľ nemôže uplatniť žiadne práva týkajúce sa realizácie príslušnej objednávky alebo služby (služieb), pokiaľ nebola uhradená stanovená záloha.
3. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne nahlásiť podnikateľovi akékoľvek nesprávnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
4. Ak spotrebiteľ nesplní svoju platobnú povinnosť (povinnosti) včas, a to po tom, čo ho podnikateľ upozornil na oneskorenú platbu a poskytol mu lehotu 14 dní na dodatočné splnenie platobných povinností, a ak platba nebola uhradená v rámci tejto 14-dňovej, je povinný zaplatiť zákonný úrok z ešte nezaplatenej sumy a podnikateľ je oprávnený účtovať mimoriadne náklady na vymáhanie pohľadávok, ktoré mu vznikli. Tieto náklady na vymáhanie pohľadávok predstavujú maximálne: 15 % z nezaplatených súm do výšky 2 500 €; 10 % z nasledujúcich 2 500 € a 5 % z ďalších 5 000 €, s minimálnou výškou 40 €. Podnikateľ môže v prospech spotrebiteľa upustiť od uvedených súm a percentuálnych sadzieb.

Článok 16 –Postup pri podávaní sťažností

1. Podnikateľ disponuje dostatočne zverejneným postupom vybavovania sťažností a sťažnosť vybavuje v súlade s týmto postupom.
2. Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť predložené podnikateľovi v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ zistil vady, a to v úplnej a jasnej forme.
3. Na sťažnosti podané prevádzkovateľovi sa odpovie do 14 dní odo dňa ich prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje predpokladane dlhšiu dobu spracovania, prevádzkovateľ do 14 dní odpovie potvrdením o prijatí a informáciou o tom, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť podnikateľovi najmenej 4 týždne na vyriešenie sťažnosti vzájomnou dohodou. Po uplynutí tejto lehoty vzniká spor, ktorý podlieha postupu riešenia sporov.
5. Sťažnosti je možné podávať prostredníctvom e-mailu na adresu info@nfcw-shop.com. Ak sa týmto spôsobom nepodarí dosiahnuť riešenie, je možné nahlásiť svoj spor na mediáciu prostredníctvom nadácie Stichting WebwinkelKeur. Od 15. februára 2016 môžu spotrebitelia v EÚ podávať sťažnosti aj prostredníctvom platformy ODR Európskej komisie. Platformu ODR, teda platformu pre online riešenie sporov, nájdete na tomto odkaze. Ak vaša sťažnosť ešte nie je riešená inde, môžete ju podať prostredníctvom platformy Európskej únie.

Článok 17 –Spory

1. Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa vzťahuje výlučne holandské právo.

Článok 18 –Doplňujúce alebo odlišné ustanovenia

Dodatočné ustanovenia alebo ustanovenia, ktoré sa od týchto všeobecných podmienok odchyľujú, nesmú byť na úkor spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvalom nosiči údajov.

Príloha I: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(tento formulár vyplňte a zašlite späť len v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy)

• Adresát: [meno podnikateľa]

[geografická adresa prevádzkovateľa]

[faxové číslo podnikateľa, ak je k dispozícii]

[e-mailová adresa alebo elektronická adresa podnikateľa]

• Týmto Vám oznamujem/oznamujeme*, že ja/my* rušíme našu zmluvu týkajúcu sa

predaj nasledujúcich produktov: [označenie produktu]*

dodávka nasledujúceho digitálneho obsahu: [označenie digitálneho obsahu]*

poskytovanie nasledujúcej služby: [označenie služby]*,

odvoláva/odvolávajú*

• Objednané dňa*/doručené dňa* [dátum objednávky v prípade služieb alebo dátum doručenia v prípade tovaru]
• [Meno spotrebiteľa (spotrebiteľov)]
• [Adresa spotrebiteľa (spotrebiteľov)]
• [Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov)] (len v prípade, ak sa tento formulár predkladá v papierovej forme)

* Neplatné možnosti prečiarknite alebo vyplňte tie, ktoré platia.